День 1. Организация простого КЦ при помощи базовых возможностей Asterisk и FreePBX
Модуль 1. Вспоминаем Asterisk
- Настройка городских линий
- Настройка входящих и исходящих маршрутов
- Настройка правил по времени IVR, парковка вызовов
- Записи разговоров
Модуль 2. Базовая настройка вызовов во FreePBX
- Создание, настройка и дебажинг внутренних номеров
- Настройка городских линий
- Настройка входящих и сходящих маршрутов
- Настройка правил по времени
Модуль 3. Оповещения и переадресация
- Настройка IVR
- Парковка вызовов
- Настройка переадресация вызовов (follow me, optional destination переадресация на мобильные)
Модуль 4. UCP, Конференции, голосовая почта
- Настройка голосовой почты
- Настройка конференц комнат
- Работа с записями разговоров во FreePBX
- Подключение операторов к UCP (user control panel)
День 2. Очереди и все, что с ними связано.
Модуль 1. Разделы general и agents
- Как создать простую очередь
- Полный обзор раздела general settings
- Настройка префиксов при входящем звонке
- Ограничение доступа в очередь
- Настройка стратегий обзвона
- Настройка обхода занятых агентов
- Настройка оповещений для клиента при попадании в очередь
- Настройка музыки в ожидании
- Приоритезация очередей
- Переадресация из очереди
- Подключение статических и динамических агентов
Модуль 2. Тайминги и пенальти
- Настройка таймингов для агентов очереди
- Настройка оповещений для агентов очереди
- Настройка емкости очереди, а также условий при превышении кол-ва абонентов
Модуль 3. Оповещения для клиентов и дополнительные настройки
- Настройка дополнительных оповещений для клиента
- Оповещение о позиции в очереди
- Оповещение о приблизительном времени ожидания
- Переход в дополнительную IVR
- Параметры статистики очереди
- Настройка фильтров регулярных выражений
- Сброс статистики очереди
- Вызов абонентов очереди во время проигрывания IVR
Модуль 4. Работа с очередями в консоли Asterisk
- Просмотр агентов их статистики и порядка в очереди
- Добавление и удаление агента из очереди
- Обновление настроек для агентов, правил и параметров очереди
- Сброс статистики очереди
- Назначение пенальти и ringinuse
- Постановки и снятие с паузы агента в очереди
- Применяем 2 разных MOH в одной очереди (при попадании в неё и нажатии кнопки HOLD)
- Отправка уведомлений о пропущенных вызовах на почту
День 3. Сторонние сервисы для статистики
Модуль 1. Asternic CallCenter Stats
- Обзор системы
- Возможности Asternic CallCenter Stats
- Сравнение Lite и Pro
- Установка системы
- Эксплуатация
- Создание отчетов
- Траблшутинг и дебаг
Модуль 2. Система сквозной аналитики Roistat
- Обзор системы, сравнение с другими решениями
- Подключение к Asterisk
- Настройка интеграции через API Roistat
- Как подключить Calltracking на своих номерах и на номерах RoiStat
Модуль 3. Функционал супервизора asterisk cdr viewer
- Панель расширения FOP2
- Прослушка и суфлирование
Модуль 4. Черные списки, анти-Ddos, Autoanswer
День 4. CRM системы, интеграция, дебажинг и обзор возможностей
Модуль 1. 1С Мико и 1С Рарус
- Обзор систем
- Быстрая настройка интеграции
- Устранение неисправностей
Модуль 2. AMO CRM
- Обзор системы
- Интеграция с АТС
- Дебажинг проблем
- Как общаться с техподдержкой
- АМО
Модуль 3. Битрикс 24
- Обзор системы
- Интеграция от ITgro
- Отличия коробочной и облачной версии
- Возможные проблемы и их устранение
Модуль 4. Salesman
- Обзор возможностей
- Установка и интеграция с asterisk
- Отличия в настройке, в зависимости от места инсталляции
- CRM системы
День 5. Расширенные возможности Call центра
Модуль 1. Система оценки качества обслуживания
Модуль 2. Настройка системы отправки SMS сообщений
Модуль 3. Виды автообзвона клиентов и их возможности
- Ручной набор Preview dial Progressive dial predictive dial
