Зарегестрируйтесь и получите скидку!
Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ -> ITIL v3
Курс «Service Desk и процессы оперативного управления ИТ-услугами в соответствии с ITIL®»
Вендор: Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ
Направление:
Продолжительность:
5 дн. | 32 а. ч.
Форма обучения:
Цена: 29000 руб.
Цель курса:
- Получить комплекс знаний и навыков по поддержке и эксплуатации ИТ-услуг в соответствии с материалами библиотеки ITIL®
- Получить необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS
Квалификационные цели обучения
- По завершении обучения кандидаты приобретают компетенции в следующих областях:
- Ценность деятельности OSA для бизнеса
- Как деятельность OSA поддерживает жизненный цикл услуги
- Оптимизация возможностей эксплуатации услуг
- Как процессы OSA взаимодействуют с другими процессами жизненного цикла услуг
- Как использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности
- Как оценивать деятельность в процессах и функциях OSA
- Важность ИТ-безопасности и её вклад в процессы OSA
- Понимание технологических и внедренческих аспектов, имеющих отношение к OSA
- Вызовы, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA Роли и ответственности в процессах и функциях OSA
- Эксплуатационная деятельность процессов других фаз жизненного цикла Курс включает подготовку к экзамену и проведение пробного экзамена
Целевая аудитория:
- Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за поддержку и эксплуатацию ИТ-услуг
- Консультанты и другие специалисты, задействованные в процессах управления событиями, управление инцидентами, управления запросами на обслуживание, управления проблемами, управления правами доступа, а также в службе Service Desk и других функциональных подразделениях эксплуатации, участвующих в поддержке ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры
- Бизнес-менеджеры и владельцы бизнес-процессов
- Менеджеры ИТ, которым требуется глубокое понимание, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
- Персонал поддержки, вовлеченный в управление событиями, управление инцидентами, управление запросами на обслуживание, управление проблемами, в работу службы Service Desk и других функциональных подразделений эксплуатации, который желает повысить собственные способности в соответствии с выполняемыми в этой деятельности ролями Специалисты, имеющие «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» и желающие повысить свой уровень сертификации Соискатели на получение «ITIL Expert Certificate in IT Service Management»
После окончания курса Вы будете уметь:
В процессе обучения слушатели курса:
получают необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа (operational support and analysis):
- Управление событиями
- Управление инцидентами
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Управление доступом
- Служба Service Desk
- Управление технической поддержкой (функция)
- Управление приложениями (функция)
- Управление эксплуатацией
- ИТ (функция)
на практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:
- формируют правила определения приоритетов инцидентов
- определяют возможные значения статусов инцидентов
- проводят анализ проблем, используя методы структурного анализа планируют оптимальную структуру службы Service Desk
в ходе подготовки к сертификационному экзамену:
- решают задания из пробного сертификационного экзамена
- вместе с тренером курса проводят анализ вариантов решения
В результате прохождения курса:
- У слушателей формируется способность применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг.
- Слушатели получают необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение сертификата ITIL® CERTIFICATE IN OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS