Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»
 
Зарегестрируйтесь и получите скидку!
Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ -> ITIL v3

Курс: ITPR
Курс «Практика внедрения и адаптации рекомендаций ITIL®»

Вендор: Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ

Направление:

Продолжительность:
2 дн. | 16 а. ч.

Форма обучения:

Цена:  24500 руб.

Цель курса:
Семинар SERV_DESK ориентирован в основном на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Если вы хотите обеспечить автоматизацию деятельности IT-департамента в вашей компании и усовершенствовать процесс его взаимодействия с пользователями – вам будут весьма полезны знания, полученные в УЦ Softline. Прослушав семинар SERV_DESK, вы получите эффективный инструмент реального управления своим бизнесом и будете спокойны за качество обслуживания сотрудников, партнеров и клиентов. В курсе подробно рассматриваются теория и практика управления инцидентами и событиями, а также организации службы поддержки пользователей. Теоретический материал курса основан на рекомендациях обновленной редакции библиотеки ITIL.

После окончания курса Вы будете уметь:

Предварительная подготовка:

  • Требуется предварительное знакомство с основами ITIL.
  • Рекомендуется прослушать соответствующий курс – ITIL Foundation.