Зарегестрируйтесь и получите скидку!
Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ -> ITIL v3
Курс «Основы ITIL® 4» Онлайн
Вендор: Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ
Направление:
Продолжительность:
5 дн. | 24 а. ч.
Форма обучения:
Цена: 18000 руб.
Цель курса:
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов сервис-менеджмента.
- Предоставление единого, общего языка.
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL 4.
Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Foundation».
Целевая аудитория:
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
- Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
После окончания курса Вы будете уметь:
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг ITIL;
- основополагающие принципы ITIL;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITIL;
- все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.