Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» Онлайн

войти | регистрация

Главная

О компании

+7 (495) 728-2952

Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ -> ITIL v3

Курс: ITIL4 DPI-ONL

Курс «ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование» Онлайн

Вендор: Курсы для IT руководителей - ITIL, ТРИЗ

Направление:

Продолжительность:
5 дн. | 32 а. ч.

Форма обучения:

Цена: 58900 руб.

Описание курса

Программа курса

Расписание курса

Цель курса:
Передать участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
Освоить методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.

Целевая аудитория:

Изучившие «Основы ITIL® 4» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
Руководители ИТ-подразделений.
Руководители ИТ-проектов.
Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.

Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы ITIL® 4», а также наличие опыта руководящей работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.

Для допуска к сдаче экзамена «ITIL 4 Strategist: Direct Plan and Improve» обязательно прохождение данного аккредитованного курса и наличие сертификата «ITIL® 4 Foundation».

После окончания курса Вы будете уметь:

понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITIL.

Управление услугами – основные понятия.

Важность задания направления, планирования и совершенствования.
Руководство.
Планирование.
Совершенствование.
Роль измерения и отчётности.
Применение основополагающих принципов ITIL.
Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Формирование системы создания ценности услуг ITIL (SVS).

Офис управления услугами.
4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Стратегия и задание направления.

Управление стратегией.
Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
Процессы практики управления портфелем
Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
Определение эффективных политик
Организация эффективного контроля.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Оценка и планирование.

Основы и методы проведения оценки.
Gap-анализ.
SWOT-анализ.
Оценка готовности к изменениям.
Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
Анализ достижения целей SLA.
Бенчмаркинг.
Оценки зрелости.
Основы планирования.
Водопадный подход.
Подход Agile.
Гибридный подход.
Планирование потока создания ценности.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Измерение и отчётность.

Основы измерения и отчётности.
Типы измерений.
Факторы успеха и KPI.
Измерение 4 аспектов управления услугами.
Измерение продуктов и услуг.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Постоянное совершенствование.

Создание культуры постоянного совершенствования
Реестр совершенствований
Модель постоянного совершенствования.
Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Коммуникации и управление организационными изменениями.

Основы и принципы эффективных коммуникаций.
Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
Методы коммуникации и медиа.
Определение и организация каналов обратной связи.
Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
Основы управления организационными изменениями.
Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями
Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
Поддержка и закрепление изменений.
Упражнение: Тестовые вопросы по разделу

Подведение итогов.
Информация о сертификации, включая проведение и разбор пробного экзамена.

Согласие на обработку персональных данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных АНО ДПО «Академия Высоких технологий» (ОГРН 1097799018877, ИНН 7707019739), зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу:
Новослободская ул., 58, 127055 Москва, РФ (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
- Фамилия;
- Имя;
- Компания;
- E-mail;
- Телефон;

Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
- предоставление мне услуг/работ;
- направление в мой адрес уведомлений, касающихся предоставляемых услуг/работ;
- подготовка и направление ответов на мои запросы;
- направление в мой адрес информации, в том числе рекламной, о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес elena.golyshevskaya@ht-edu.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.

Адрес: 127055, г. Москва, Новослободская ул., д. 58

Тел. +7 (495) 728-2952

Email: edu@ht-edu.ru

ИНН 7707019739 ОГРН 1097799018877

Сведения об образовательной организации

карта сайта

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?

Фамилия: *
Имя: *
Компания:
E-mail: *
Телефон: *
Дата курса:

Фамилия: *
Имя: *
Компания: *
E-mail: *
Телефон: *
Город: