Цель курса:
Научить слушателей методам обнаружения, изоляции, документирования и решения проблем, возникающих в корпоративной среде у пользователей настольных компьютеров и ноутбуков при работе с Windows 7.
После окончания курса Вы будете уметь:
- Идентифицировать и устранять неисправности работы приложений
- Идентифицировать и устранять проблемы сетевого взаимодействия компьютеров в корпоративной среде
- Выполнять задачи обслуживания систем под управлением Windows 7
- Устранять проблемы работы пользователей мобильных компьютеров
· Идентифицировать и устранять проблемы, связанные с компонентами обеспечения безопасности Windows 7
Предварительная подготовка:
Успешное окончание курса М6292В Установка и настройка Windows 7 или эквивалентная подготовка.
Модуль 1. Идентификация и разрешение проблем приутсановке программного обеспечения
- Планирование процедуры развертывания программного обеспечения
- Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде
- Использование групповой политики для установки программного обеспечения
- Использование политик ограничения использования программного обеспечения
- Цифровая подпись программного обеспечения
- Использование WMI
- Использование технологии AppLocker
- Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения
- Лабораторная работа. Установка и настройка Windows 7, установка программного обеспечения и тестирование AppLocker, настройка параметров обеспечения совместимости
Модуль 2. Решение проблем настройки программного обеспечения
- Изменение параметров образов по умолчанию
- Включение и выключение компонент
- Настройка точек распространения программного обеспечения
- Настройка обновлений
- Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик
- Обновление драйверов
- Использование Problem Steps Recorder'a
- Лабораторная работа. Установка пакета WAIK, создание с помощью WAIK загрузочного образа WindowsPE, создание VHD-диска, копирование файлов Windows 7 в виртуальный контейнер, создание загрузочной конфигурации, использование Problem Steps Recorder
Модуль 3. Устранение ошибок работы программного обеспечения
- Использование просмотрщика событий
- Сбор информации о событиях
- Пакет Application Compatibility Toolkit (ACT)
- Платформа поиска и устранения неисправнойстей (Widows Troubleshooting Platform)
- Индекс производительности Windows
- Использование безопасного режима для тестирования совместимости
- Восстановление системы
- Лабораторная работа. Установка устаревшего программного обеспечения, использование ACT для установки параметров обеспечения совместимости, использование скриптов на PowerShell для управления параметрами системы, использование Windows 7 SDK для создания пакета исправления ошибок, использование подписок для централизованного сбора информации и событиях, восстановление системы
Модуль 4. Идентификация и разрешение проблем входа в систему
- Процедура аутентификации
- Учетные записи компьютеров
- Доверительные отношения
- Сетевые службы, задействованные при входе в систему
- Свойства учетных записей пользователей
- Пользовательские профили
- Лабораторная работа. Переименование компьютера и ввод его в домен, установка пакета администрирования RSAT, проверка свойств учетной записи пользователя, использование PowerShell в logoff-скрипте, тестирование перемещаемого профиля, создание обязательного профиля
Модуль 5. Идентификация и разрешение проблем работы сетевых подключений
- Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения
- Аппаратные сбои
- Конфигурация стека протоколов TCP/IP
- Маршрутизация
- Конфигурация протокола IPSec
- Использование кеширования Branch Cache
- Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений
- Лабораторная работа. Использование консольных утилит тестирования сетевого подключения, решение проблем работы сетевого подключения
Модуль 6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен
- DNS-разрешение имен
- Использование файла hosts
- Настройка сервера WINS
- Использование файла lmhosts
- Порядок выполнения процедуры разрешения имен
- Статическое и автоматическое конфигурирование параметров
- Лабораторная работа. Настройка и тестирование DNS-разрешения имен, настройка файла hosts, настройка NetBIOS-разрешения имен
Модуль 7. Идентификация и разрешение проблем сетевой печати
- Подключение к сетевым принтерам
- Управление диспетчером очереди печати
- Настройка приоритетов печати
- Созддание пула принтеров
- Настройка драйверов
- Расписание доступности принтера
- Управление разрешениями доступа к принтеру
- Управление принтерами с помощью групповых политик
- Лабораторная работа. Установка локальных и сетевых принтеров, перенаправление печати и пул принтеров, перемещение очереди печати
Модуль 8. Идентификация и разрешение проблем производительности систем с Windows 7
- Анализ журналов событий
- Управление параметрами электропитания
- Оптимизация использования процессора
- Оптимизация использования памяти
- Оптимизация использования жесткого диска
- Оптимизация использования сетевого интерфейса
- Инструменты контроля и оптимизации производительности
- Лабораторная работа. Управление дефрагментацией диска, использование диспетчера задач, использование монитора ресурсов, использование уведомлений и проблемах работы службы
Модуль 9. Идентификация и разрешение апаратных проблем
- Диагностика памяти
- Проблемы работы дисковых накопителей
- Проблемы работы сетевых интерфейсов
- Проблемы работы источников питания
- Инструменты диагности аппаратных проблем
- Лабораторная работа. Использование инструмента тестирования памяти, проверка дискового раздела, использование монитора надежности, просмотр событий
Модуль 10. Идентификация и разрешение проблем беспроводных сетевых подключений
- Мощность сигнала
- Безопасность беспроводных подключений
- Профили беспроводных подключений
- Дополнительные параметры сетевых подключений
Модуль 11. Идентификация и разрешение проблем подключений удаленного доступа
- Методы удаленного доступа
- Коммутируемые подключения
- Настройка VPN-подключений
- Настройка Direct Access
- Протоколы аутентификации
- Лабораторная работа. Создание VPN-подключения
Модуль 12. Синхронизация файлов
- Настройка автономных файлов
- Параметры синхронизации
- Прозрачное кеширование
- Перемещаемый профиль пользователя
- Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий
- Лабораторная работа. Настройка автономных файлов, восстановление предыдущей версии файла
Модуль 13. Идентификация и разрешение проблем работы Internet Explorer
- Настройка зон безопасности
- Настройка уровней безопасности
- Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет
- Управление дополнениями (add-ons)
- Настройка интеллектуальной фильтрации web-контента
- Другие параметры безопасности
- Лабораторная работа. Настройка зоны безопасности, параметров приватности работы в Интернет, управление параметрами Internet Explorer с помощью групповой политики
Модуль 14. Идентификация и решение проблем работы брандмауэра
- Обеспечение безопасного доступа сетевых приложений через брандмауэр
- Правила фильтрации трафика
- Настройка уведомлений и логирования
- Инструменты обеспечения безопасного сетевого доступа
- Лабораторная работа. Настройка и тестирование правила фильтрации трафика, решение проблем работы приложения через брандмауэр
Модуль 15. Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением
- Проактивная защита от вредоносного программного обеспечения
- Защита Internet Explorer
- Восстановление системы после обнаружения вредоносного программного обеспечения
- Средства защиты от вредоносного программного обеспечения
- Лабораторная работа. Настройка параметров UAC в центре уведомлений, настройка защитника Windows, средство проверки системных файлов, использование средства удаления вредоносного программного обеспечения
Модуль 16. Идентификация и разрешение проблем шифрования данных
- Настройка агента восстановления
- Использование EFS
- Использовать ли BitLocker?
- Лабораторная работа. Шифрование файла с помощью EFS, настройка общего доступа к шифрованному файлу, настройка агента восстановления
Модуль 17. Идентификация и разрешение проблем обновления программного обеспечения
- Виды обновлений Windows
- Использование Windows Update
- Использование Microsoft Update
· Лабораторная работа. Настройка параметров Windows Update на отдельном компьютере и централизованно с помощью групповой политики
